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民國108年11月20日
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讓回客率越來越多的100種行動

讓回客率越來越多的100種行動
價格: NT3,000
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型 號: C 06-39
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編號:C 06-39
書名:讓回客率越來越多的100種行動-大野勝次
語文:彩色(輸出)中文本
品項:技術操作分解書

內容簡介
這本書有100種改善方式。從中選出★誰都能做到的改善方式 ★改善的方法.重點 來編寫。

這些方法絕對不是最完善的。

因為我們現在依然不斷失敗中(沒得到成果.失敗)。

★如果不享受工作可能隨時都做不下去,也做不到讓客人滿意。

不如先從你感到快樂的事開始做起吧?

我們不是神

只是普通的美髮設計師

身為普通的美髮設計師,沒有點想法、計劃、理論的話,想滿足客人根本是天方夜譚

即使如此,不做點什麼的話又永遠無法跨出那一步

為替客人剪頭髮的瞬間感到快樂

為滿足客人要求的瞬間感到高興

設計師就是一邊體悟著這些的職業

並不是工作很快樂

而是快樂這件事就是工作,高興這件事就是工作

所以才能一直堅持下去

看似很困難的練習或學習

在達成時肯定能有滿滿的成就感

所以快樂開心

目錄

5 為了增加指名客人數

必須改善現在的方式

6 先從容易的地方開始改善。

 

7 環境1

8  1.創造能讓大家更舒適的工作環境。

9  2. "結束營業後開會15分鐘"

10被追問「為何」「為什麼」時

就能回答出具體的答案。

11  3. "每月兩次大掃除"。

一小時內把店內打掃的乾乾淨淨。

12  4. 來聚餐吧。

13  5. 舉辦"德拉先生的學習會"。

14  6. "管理位置"

15  7. 改變捲心的清潔方式吧。

16  8. 因為"工作推車"是很重要的工具

要多考慮一下。

17  9. 一人使用一件

"理髮圍裙、洗髮圍裙"

18  10. 重新思考"整理資料"的方法吧。

19  4為了防止失客提升新客人的回店率,

改善做法是必要的。

 

20環境2

21  11. 重新評估櫃檯高度。

22  12. 把等候區的整體感覺變得很完善吧。

23  13. 設置一個"諮詢空間"吧。

24  14. 營業美髮椅要有講究。

25  15. 準備抱枕吧。

26  16. 試試"漸層照明"。

27  17. 仔細規劃沖水間。

28  18. 放置一台香薰噴霧器。

29  19. 下雨的時候替客人服務。

30  20. 設計一個綜合空間吧。

31  21. 精心設計沖水台。

32  22. 貼心的廁所。

33  23. 試試看把iPad當成交流工具吧。

34  24. 精心製作飲料菜單。

35  25. 自由選擇"雜誌"。

36  26. 客人有興趣的話"說明商品"時

點選商品介紹讓客人觀看。

37  27. "介紹員工"吧。

38  28. 想傳達"現在的店內消息"。

39  29. 介紹附近關係友好的店面吧。

40  30. 活用"Facebook"吧。

41  31. 看著"預約日曆"選擇下次預約日期吧。

42  32. 吃健康的米飯吧。

43  33. 用更簡單的方式填表單吧。

44  34. 加強"染髮保養券"。

45  35. 以限量的感覺贈送"推薦卡"

 

46 諮詢1

47  5基本的諮詢心得。

「五件正確的事」有在磨練五感力嗎?

49  6為了長期來往,磨練五感力非常重要。

那麼從基礎來矯正五件事吧。

50  36. 詢問客人"今天有什麼要求嗎?"

51  37. 詢問客人"上次的髮型覺得如何呢?"

52  38. 詢問客人"現在感覺如何呢?"

53  39. 確認客人的情報。

54  40. "請看著鏡子確認"。

55  7更熟練地使用鏡子

就能獲得客人的信賴。

56  41. 向客人提議"3種造型"。

57  42. 加快諮詢的"時間"吧。

58  43. 試試"用手感覺"。

59  8明天開始就能使用的技巧!

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